酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5694:好评
周边环境较差,店无专门停车场,难停车只能停村内路边。店内设施陈旧,前台服务较差,说好的双早8:30就关停了,最郁闷。
会员8046:好评
原本是旅游跟团,旅行社给定的,后来旅游结束,因行程原因,个人需住一晚。在酒店问价格,一间要120元,在携程上定便宜好多。总结了经验,旅游区的酒店最好不要自己定,要跟团或者网络平台定,要划算多了。酒店的环境还算可以,干净卫生。
会员6150:好评
酒店周围环境较一般,座落于村中小街道里。尤其是无停车场,自驾游停车只能停村路边,幸好可停!前台服务农民工水准,酒店就象老板家,明确双早,均末告知,而且称过了早8:30就没了,??